Pintura Express — UN ATTIMO PINTURA EXPRESS LTDA · CNPJ 20.765.076/0001-15
Última atualização: 1º de outubro de 2026
Esta Política explica como a Pintura Express trata os dados pessoais de quem entra em contato conosco pelo WhatsApp, pelo site pinturaexpress.com.br, por formulários, e-mail ou telefone, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
UN ATTIMO PINTURA EXPRESS LTDA (Pintura Express), CNPJ 20.765.076/0001-15, com sede na Rua das Palmeiras, 212, Sobreloja 214, Sala 1, Vila Buarque, São Paulo/SP, CEP 01226-010. WhatsApp oficial: (11) 99655-0300.
Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados (encarregado): [email protected].
2. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail e, em contatos de empresas, empresa e cargo.
- Dados do atendimento: mensagens de texto, áudios, fotos, vídeos e documentos que você nos envia, e o histórico da conversa.
- Dados do serviço solicitado: tipo de imóvel, bairro ou CEP da obra, metragem, condições do local, prazos, preferências de acabamento e informações para orçamento e visita técnica.
- Profissionais que querem trabalhar conosco (banco de talentos): nome, contato, bairro e cidade, função e especialidades, experiência, forma de trabalho, disponibilidade, fotos e vídeos de trabalhos, respostas às perguntas técnicas e currículo enviado pelo site. Não solicitamos CPF, RG, idade, estado civil, religião, saúde ou antecedentes criminais.
- Dados de navegação e de campanhas: quando você visita nosso site, registramos a página de chegada e, se você veio de um anúncio, o identificador do clique do Google Ads e a campanha de origem. Esses dados ficam guardados no seu navegador por até 90 dias e só são enviados aos nossos sistemas se você clicar no botão de WhatsApp. Também geramos um código curto de referência (por exemplo, “Ref PX-7K3QM”), que aparece no fim da mensagem inicial do WhatsApp e serve apenas para ligar o seu contato à campanha que o trouxe.
- Dados técnicos: registros de data e hora das mensagens e informações técnicas geradas pelas plataformas utilizadas.
Pedimos que você não envie dados sensíveis (por exemplo, de saúde) nem documentos pessoais pelo atendimento, a menos que sejam solicitados para a contratação.
3. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, entender a necessidade, preparar estimativas, orçamentos e agendar visitas técnicas | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Executar o serviço contratado e emitir documentos fiscais | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Banco de talentos: avaliar profissionais e chamá-los para testes práticos e obras | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e consentimento para manter o cadastro e recontatar (art. 7º, I) |
| Melhorar a qualidade e a segurança do atendimento, prevenir fraudes e abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir a eficácia dos nossos anúncios e saber de quais campanhas vêm os contatos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações promocionais | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento |
4. Atendimento com assistente virtual (inteligência artificial)
Parte do nosso atendimento pelo WhatsApp é feita pela Iris, nossa assistente virtual, que usa inteligência artificial para responder dúvidas iniciais, organizar as informações do seu pedido, transcrever áudios e analisar fotos enviadas. A assistente não toma decisões finais: valores, orçamentos, visitas e contratações são sempre definidos por pessoas da nossa equipe. Você pode pedir para falar com um atendente humano a qualquer momento.
No banco de talentos, a assistente faz uma avaliação inicial das respostas e dos trabalhos enviados para organizar os cadastros. Essa avaliação serve apenas para priorizar contatos, não elimina ninguém e é revisada por pessoas da equipe; a decisão de chamar para teste prático ou contratar é sempre humana. Você pode pedir a revisão dessa avaliação (art. 20 da LGPD).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que operam serviços para nós, sob obrigações de confidencialidade e segurança:
- Meta Platforms (WhatsApp Business): transmissão das mensagens.
- Provedores de inteligência artificial (Anthropic e OpenAI): processamento das mensagens, transcrição de áudios e análise de imagens, sem uso dos seus dados para treinar os modelos desses fornecedores, conforme os termos contratados para uso comercial.
- Provedores de hospedagem e armazenamento em nuvem: servidores e sistemas de atendimento, do banco de talentos e de arquivamento de fotos e documentos da obra.
- Profissionais e parceiros da obra, quando necessário para executar o serviço contratado.
- Empresas do Grupo unAttimo, quando o serviço solicitado for conduzido pela UNATTIMO Revestimentos Técnicos Ltda (por exemplo, condomínios e serviços industriais), sempre dentro do mesmo atendimento.
- Google (Google Ads, Google Tag Manager e Google Analytics): medição de visitas ao site e dos resultados dos anúncios. Para isso, podemos enviar ao Google o identificador do clique no anúncio e o número de telefone do contato convertido em código irreversível (hash SHA-256), que permite ao Google reconhecer a conversão sem receber o número em si. O Google trata esses dados conforme os próprios termos e política de privacidade.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não resultaram em contratação: até 24 meses após o último contato.
- Clientes: durante o contrato e pelo prazo necessário para garantias, obrigações fiscais e defesa em processos (em regra, até 5 anos após o término, ou mais quando a lei exigir).
- Banco de talentos: enquanto você autorizar. Confirmamos a autorização a cada recontato (em média a cada 45 dias); se você pedir para sair ou não houver resposta por 24 meses, os dados são eliminados.
- Dados de campanhas (identificador do clique e código de referência): até 120 dias após o clique.
Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas (arts. 18 e 20 da LGPD). Envie seu pedido para [email protected] ou pelo nosso WhatsApp. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Você também pode apagar os dados do nosso site no seu navegador a qualquer momento e gerenciar a personalização de anúncios do Google em myadcenter.google.com.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexões criptografadas, autenticação em dois fatores nos sistemas internos, controle de acesso por função e registros de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.
10. Cookies
Este site usa cookies essenciais para funcionar e cookies de medição de audiência para entender como ele é usado. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.
11. Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados” e o número de telefone usado no contato, ou peça pelo nosso WhatsApp. Confirmaremos a exclusão, ressalvados os dados que precisemos manter por obrigação legal.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização estará sempre no topo desta página.